苦情相談について
お困りごとはありませんか？
苦情に対し適切な解決に努めます
社会福祉法人 高山社会事業協会では地域および保護者様からの苦情に対し、適切な解決に努めます。苦情およびその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、改善に努めます。※社会福祉法第82条の規定により、当園では苦情に適切に対応する体制を整えております。
苦情受付担当者
苦情解決責任者 | 平坂貴子 （高山南保育園 園長） |
| 苦情担当受付者 | 島尻貴美子 ・片桐みさお（主任保育士） |
| 第三者委員 | （1）折付 徳美 （2） 犬石美恵子 |
苦情解決について
1．苦情解決受付
お電話・FAXまたは「お問い合わせ」ページのフォームよりお問い合わせください。
高山南保育園
TEL0577-32-1038 FAX0577-32-1209
社会福祉法人 高山社会事業協会 南保育園
TEL 0577-32-1038 FAX 0577-32-1209
2．苦情解決の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決担当者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
3．苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
- 第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
- 第三者委員による解決案の調整、助言
- 話し合いの結果や改善事項等の確認
これまでの苦情解決内容
■1．噛み付かれて、歯形がついて帰ってきた。心配なので園での様子を聞かせてほしい。
⇒ 噛み付きは発達の中で起こることをお伝えしました。保育士の配置を見直し、再度噛み付きがおこらないように対処いたします。
■2．保護者が数人集まって立ち話をしているため、駐車場が混雑している日がある。
⇒ 駐車場での安全確保と、みなさまが気持ちよくご利用いただけるよう、掲示にて注意喚起いたしました。また、気がついた時にはお声をかけさせていただきます。